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| 제 목 |
스티커 안 오고, 초특급 서비스는 소용이 없고, 추가 주문은 폭리를 취하네요. |
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| 내 용 |
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| 한시가 급해서 주문을 했는데, 스티커가 누락되어서 왔네요.
게다가 초특급 서비스를 주문했는데, 돈만 더 내고 택배는 일반 주문과 똑같이 왔습니다.
그럼 초특급 서비스 돈을 왜 내는 건가요?
청첩장을 주문한 후 추가 주문을 했더니 돈이 10만원도 넘게 나왔네요.
차라리 추가 주문하지 않고 처음부터 새로 주문하는 편이 돈이 저렴하네요.
청첩장 빨리 받아야하는 소비자들의 심리를 이용해서
너무 부당 이득을 취하고 있다는 생각 안 하세요?
스티커만 제대로 들어있어서도 이렇게 글올릴 생각까지는 안 했는데 정말 너무 심하네요.
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답 변
(2013-05-31 오후 7:09:36) |
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| 양은진 고객님 안녕하십니까?
먼저 죄송한 말씀 드리며 무엇보다 스티커 누락된 점 변명의 여지가 없습니다.
다시 한번 죄송한 말씀 드립니다!
상담시 말씀 드린 스티커는 재발송 가능하지만 예식 일이 얼마 남지 안아
알려주신 농협계좌(6001*******)로 차액과 함께 환불해 드렸습니다. ^^
그리고 초특급서비스는 고객님께서 오해를 하신 듯 합니다.^^;
아래 링크페이지와 주문접수시 초특서비스 관련하여 자세히 안내해드리고 있습니다.
[초특급 서비스 메인페이지 하단 안내]
http://www.chorongbul.com/with/shop/popup/fast_order.asp?pageName=메인_초특급
청첩장은 완제품이 아닌 반제품이므로 일반주문으로 먼저 주문접수 하시는 순으로 초안(디자인) 작업하여
올려드리고 수정작업 포함 1~2일 > 인쇄 1일 > 검수 및 포장 1일 > 택배발송 통상 1~2일
주말제외하고 5일이면 받아보실 수 있습니다. 만일 고객님과 같이 아주 급하신 분은
초특급서비스 접수하셔서 초안과 인쇄작업, 검수 및 포장을 하루에 완료하여 당일 오후 택배 발송해 드리는 서비스입니다.
초특급서비스는 꼭! 필요하신 분만 신청하시도록 상담해 드리고 있으니 예식일과 필요한 시기를 보시고 신청하시면 됩니다.
추가주문은 처음 주문하실 때 조금 넉넉히 준비하시는 것이 비용을 줄이시는 방법이라고 안내해 드립니다.
보통 첫 주문이 수량이 많으시기에 할인도 많이 되어 저렴하고 인쇄비, 배송비도 무료로 받으실 수 있다고 안내해 드립니다.
그래도 무조건 많이 하시라고 안내해 드릴 수 없고 부족하면 추가 주문하셔야 되기에 첫 주문 시에 먼저 안내해 드리고 있었습니다. 고객님 오해 풀어주세요….
초롱불카드는 먼저 결혼하신 분들의 입소문으로 소개받고 주문하시는 분들이 더욱 많습니다. 초특급서비스는 고객님을 위한 서비스이므로 오해 없으시길 다시 한번 양해 부탁 드립니다.^^
마지막으로 고객만족센터 비공개가 아닌 공개설정은 초롱불카드만 운영하는 것으로 알고 있습니다. 초롱불카드는 부끄럽지 않게 고객님 입장에 서서
더욱 열린 자세로 다가가고자 하는 임직원의 노력으로 봐주시기 부탁 드립니다.^^
그럼 오늘도 행복한 결혼 준비되시고 즐거운 주말 되시기 바랍니다^^ |
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