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| 1. 제품을 수령하였는데 수량이 다릅니다. |
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초롱불카드는 총 3번의 검수작업을 통해 카드의 수량을 확인합니다.
①차 : 제품 생산 후 100매씩 묶음 작업
②차 : 인쇄 시 수량 자동 카운팅
③차 : 포장 검수시 100매씩 포장
수량부족 접수 중 대부분이 여유로 드리는 봉투가 남아서 카드가 부족하다고 생각하고 문의하는 경우입니다.
카드를 모두 봉투에 삽입 후 봉투가 남는 것은 카드가 부족한 것이 아니라,
여유분의 봉투를 보내드리기 때문이니 카드, 봉투수량을 각각 세어보시기 바랍니다.
※ 제품을 받으신 고객님께서는 제품 포장 시 함께 보내드리는 [주문확인서]를 꼭 확인하세요.
제품의 수량과 상태 확인 후 이상이 있다면, 수령 후 7일 이내에 주문하신 고객님께서 직접 연락을 주셔야 합니다.
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| 2. 인쇄된 내용에 오타가 있습니다. 다시 인쇄 해 주시나요? |
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<무료 재인쇄 해 드리는 경우>
①배송 완료된 카드가 주문한 카드와 다른 경우
②확인(인쇄요청)한 초안과 인쇄된 카드의 내용이 다른 경우
③인쇄가 잘못된 경우(인쇄가 안된 부분이 있음. 인쇄가 번짐)
④청첩장이 파손된 경우
<고객님 책임으로 고객님께서 실비 부담하시는 경우>
①초안확인 시 오탈자를 확인하지 않고 인쇄요청 한 경우(본사 약도, 인사말 포함)
②주문 시 고객님의 잘못된 정보로 인한 오타
③인쇄 후, 고객님의 단순변심으로 재인쇄를 원할 경우
인쇄는 초안 확인 시 고객님께서 인쇄요청 해 주신대로 인쇄가 진행됩니다.
위의 <무료 재인쇄 해 드리는 경우> 외,
고객님께서 인쇄요청하신 초안에 대해서는 인쇄 후 어떠한 오타(특히 약도/교통편)에도 리콜처리가 불가능합니다.
인쇄 요청을 하실 때는 초안확인 페이지에 마련해 드린 체크사항을 정확히 체크하신 후 인쇄요청 하셔야 합니다.
실수없는 청첩장 제작을 위하여 정확한 초안교정은 필수입니다.
※ 제품을 받으신 고객님께서는 제품 포장 시 함께 보내드리는 [주문확인서]를 꼭 확인하세요.
제품의 수량과 상태 확인 후 이상이 있다면, 수령 후 7일 이내에 주문하신 고객님께서 직접 연락을 주셔야 합니다.
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| 3. 카드가 파손되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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제품이 파손되어 있는 경우 <무료 재인쇄 해 드리는 경우>에 해당하는 사항이므로
제품 수령 후 7일이내에 주문하신 고객님께서 직접 연락을 주시고 안내 해 드리는대로 리콜 해 주시면 됩니다.
제품 리콜 시 제품 상태가 처음 보내드린 그대로 보존이 되어 있어야 하며 상품을 다시 보내주시면
제품의 상태 확인 후 재인쇄 여부를 결정지어 연락 드립니다.
※ 제품을 받으신 고객님께서는 제품 포장 시 함께 보내드리는 [주문확인서]를 꼭 확인하세요.
제품의 수량과 상태 확인 후 이상이 있다면, 수령 후 7일 이내에 주문하신 고객님께서 직접 연락을 주셔야 합니다.
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| 4. <무료 재인쇄 해 드리는 경우>에 해당하는 경우 어떻게 처리가 되는지 안내 해 주세요. |
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제품을 받으신 고객님께서는 포장 시 함께 동봉해 드리는 주문확인서를 꼭 읽어보신 후 수령한 제품의 상태와 수량을 정확히 확인하셔야 합니다.
수령받으신 제품에 문제가 있는 것을 확인하셨다면 아래와 같이 진행, 처리가 이루어 집니다.
①제품을 구매하신 주문고객님께서 고객센터로 전화 연락 주시기 바랍니다.
(수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 하며, 7일이 지난 후에는 어떠한 사유라도 인정되지 않습니다.)
②무료 재인쇄를 원하시는 경우 제품 상태가 처음 보내드린 그대로 보존이 되어 있어야 하며, 상품을 다시 보내주시면
제품의 상태 확인 후 재인쇄 여부를 결정지어 처리 해 드립니다.
③배송은 기본 국내 택배 배송으로 진행되며, 배송비는 초롱불카드에서 부담합니다.)
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| 5. 현금영수증, 세금계산서를 발행하려면 어떻게 하나요? |
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주문하신 고객님께서 현금영수증 발행을 원하실 때는 [마이페이지>현금영수증발행요청]란에 요청하실 수 있습니다.
세금계산서 발행을 요청하실 때는 Q&A상담서비스나 문의전화로 세금계산서 발행을 요청하여 주시기 바랍니다.
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| 6. 주문 할 때 회원만 주문이 가능한가요? |
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아닙니다. 비회원으로도 주문이 가능합니다.
주문 시 [비회원이용하기]를 이용하여 주문주시면 비회원 주문이 가능합니다. |
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| 7. 해외에서 주문 할 경우 어떻게 해야 하나요? |
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해외에서 주문하실 때는 고객님의 메일을 알려주시면 주문서를 메일로 보내드려 주문 접수하실 수 있도록 처리 해 드립니다.
주문을 하시면 메일을 통하여 교정진행을 해 드리며 매 진행사항을 고객님께 메일 연락 드립니다.
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※ 기타 질문 사항은 1:1 고객상담 문의에 문의하여 주시기 바랍니다.
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