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| 서비스 실망... [답변] |
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청첩장 본문에 형제 서열을 잘못 기재해서 확정하고 다음날 아침에 바로 인쇄 수정 해달라고 전화했는데 이미 인쇄 완료되었다고 안된다고 하시더군요.
전 인쇄 완료도 아니고 인쇄진행중이라고 되어있고 카드종이도 300장 구하는 시간이 들테니 혹시나 하는 희망으로 연락한 것인데 인쇄가 다되었다고 안된다고 하더라구요.
처음에 모르고 죽은 언니를 빼지않고 서열을 입력해서 확정하고 다음날 아침에 바로 바꿔달라고 연락했는데 인쇄 변경은 안되고 추가 주문해야하는데 봉투는 필요없어서 청첩장만 하면 된다고 싸게 좀 해달라고 부탁했더니 그냥 봉투랑 같이 주문해도 (원래 300장+ 수정 300장) 총 600장 신청하는 값이나 금액을 할인도 거의 없이 똑같이 해주시더라구요...좀 황당했습니다. 봉투 인쇄비도 들지않고 초안 작성하는 번거로움도 없을텐데 말입니다.다른 곳에 주문하려고 했는데 시간도 없고해서 그냥 이곳에 청첩장 종이만 추가 제작하기로 했는데 기분은 참 나쁘네요.
다시 청첩장 주문할일도 없겠지만,
기분 좋은 날을 위해서 라디오광고만 듣고 이 곳 선택했는데
300장 인쇄 후 원가상으로 손해가 얼마나 되는지 모르겠지만, 고객의 사정에 대한 배려도 없고, 이미 주문한번 한 것이라 싸게 해주실줄알았더니 ...
다시는 여기서 어떤것도 주문하고싶지 않네요...
-답변-
안녕하세요? 김윤희 고객님
남겨주신 글 잘 확인하였습니다.
우선 고객님의 상황이 참 안타깝다는 것은 저희도 백번 이해하고 있습니다.
하지만 고객님께서 초안교정 후 [인쇄요청]을 하신상태셨고,
인쇄단계로 넘어가 인쇄가 완료된 상태에서 고객님의 청첩장내용을 수정해 드리는 것은
어떤 업체에서도 불가능한 상황입니다.
고객님께서는 "왜 그렇게 인쇄가 빨리 진행된것이냐" 고 말씀하시지만
다른 이용후기 글을 읽어 보시면 아시겠지만 대부분의 고객님들께서는 저희의 빠른 작업 시간에 대해 만족하시며,
저희도 빠른 작업진행 시간을 고객님께 제공해 드리는 서비스라는 생각으로 작업에 임하고 있습니다.
하지만 저희도 고객님의 상황을 이해하고 저희가 제공해 드릴 수 있는 최선책으로
고객님께 추가주문 하실 경우 할인율을 더 네고 해 드린다고 안내 해 드렸습니다.
이에 고객님께서는 저희의 방안을 받아들이 신 상태셨는데,
다시 이런 말씀을 하시니 저희도 무척이나 당황스럽습니다.
그래도 추가주문 하신 건은 최선을 다하여 작업 해 드리겠습니다.
감사합니다.
-초롱불카드-
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