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| 불만을 슬기롭게 해결해준 초롱불카드 |
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청첩장을 처음 받고 나서 부모님과 카드를 끼어 넣고 있는 중 처음 나는 불만이 이만 저만이 아니었다.
봉투마다 접착력이 안좋아 툭툭 떨어지는 것이었다. 그래도 참았다. 풀로 붙이면 해결되는 부분이기 때문이다.
하지만, 결정타.... 봉투가 없어져 갈 무렵 카드 봉투가 눈대중으로 100장 정도가 남는 것이다. 노여움이 머리 끝까지 차올랐다.
바로 전화기를 들었다. 확인서에 있는 확인자의 성명을 불르란다. 갖고 있을리가 없었다. 그래서 안되냐 그랬더니 안된단다. 그냥 끊었다.
근데 생각하자니 열받았다. 확인자가 기록도 안되어 있는 것인가? 인터넷에 바로 불만사항을 기재했다. 다음날 바로 전화가 왔는데, 판매자 입장에서는 상식적으로 이해가 안갈 수도 있다. 하지만, 내가 뭘 어쨌기에?? 없는 봉투를 어떻게 하라고....
단단히 벼르고 있었던 터였다.
그러나, 전화오신 분이 너무나 친절하게 불만사항을 해결해 주었다. 말 한마디에 내 화가 수그러든 것이다.
이런 저런 불만사항을 한 방에 날려주셨다.
제품에 살짝 하자가 있었던 것은 충분히 개선이 가능한 부분이고 불량률은 언제나 있기 마련이기 때문에 충분히 이해를 한다. 하지만, 서비스 마인드는 개선이 어려운 부분이다.
하지만, 초롱불 카드의 서비스는 남달랐다.
역시 최고의 업체답다. 박수를 보낸다.
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